¿Cómo funciona GO by Superchulo?
¿Qué es GO by Superchulo?
Queríamos llegar a vuestras casas, pero con nuestros valores sobre la mesa. Por ello nace GO, una forma de comer + verdura + fácil + rápido. Son las recetas de nuestro restaurante para que podáis disfrutar de Superchulo en casa.
¿Cómo puedo realizar un pedido?
En el apartado de GO de nuestra web encontrarás los productos disponibles, solo tienes que escoger los que desees. Tenemos dos opciones: la caja Basic y la Súper, con 3 o 5 productos cada uno. Una vez los hayas escogido, completado tus datos y finalizado la compra, recibiremos tu pedido para comenzar su gestión. *Es importante que completes todos tus datos al realizar el pedido, de no hacerlo podría haber inconvenientes al enviarlo.
Recibirás tu pack entre 24 a 48 horas de hacer tu pedido.
Si lo deseas, también tenéis la opción de adquirir nuestros productos directamente en el restaurante.
¿Puedo realizar un pedido, aunque no viva en Madrid?
¿Puedo comprar una sola unidad?
Esta opción se encuentra disponible únicamente si adquieres los productos en nuestro local de Manuela Malasaña.
¿Puedo recoger mi pedido en el restaurante?
Si realizas el pedido a través de la web los productos se enviarán al domicilio que indiques, pero si lo prefieres puedes adquirirlos directamente en el restaurante, sólo debes tener en cuenta nuestros horarios de apertura.
¿A través de que medios de pago puedo comprar?
Una vez hayas realizado tu pedido y completado tus datos, la página web te llevará a la pasarela de pago donde podrás abonar el importe de tu pedido con cualquier tarjeta de crédito Visa o MasterCard.
Si la compra la realizas en Superchulo, tienes la opción adicional de pagar en efectivo.
¿Qué hago con los botes de cristal una vez vacíos?
Pedidos / Envíos y Devoluciones
¿Cómo funciona el desistimiento y devolución de mi pedido?
Cualquier incidencia encontrada en el producto, se tendrá que notificar al correo electrónico pedidos@superchulomadrid.com indicando número de pedido y tipo de incidencia. Así podremos gestionar la devolución del importe o el vale de cambio de producto. El plazo de desistimiento del pedido es hasta 14 días de realizada la compra.
¿Quién realiza el envío?
Para poder llegar a toda España peninsular es que delegamos el servicio de entrega a Kaizen, garantizando así la inocuidad de nuestros productos.
¿El envío tiene coste?
El coste del envío es de 4,7€ de forma fija para toda España peninsular.
¿Puedo escoger la franja horaria del servicio de entrega?
Una vez que el pedido haya salido del restaurante recibirás una notificación por parte de la empresa de transporte, vía sms, indicándote el día y la franja horaria en la que será entregado.
Recuerda que lo recibirás entre 24 y 48 horas de haberlo realizado.
¿Me avisarán cuando estén por entregar mi pedido?
Previo a la entrega de tu pedido recibirás un sms indicando el día y franja horaria en la que se te entregará.
¿Puedo escoger el día para recibir mi pedido?
Recibirás tu pedido de 24 a 48 horas después de haber efectuado la compra.
Ten en cuenta que las entregas se realizan en días hábiles, es decir, si pides un jueves, recibirás tu pedido entre el viernes y el lunes, si pides un viernes lo recibirás el lunes o martes de la semana siguiente.
Una vez realizado el pedido, ¿puedo cambiar los datos de entrega?
¿Qué hago si no me encontraba en la dirección indicada al momento de la entrega?
No te preocupes, tu pedido será entregado el día siguiente sin ningún inconveniente para ti.
Me equivoqué al completar mis datos y no me llegó el pedido, ¿qué hago?
Comunícate con nosotros a través del correo electrónico pedidos@superchulomadrid.com y explícanos cual es el inconveniente. Intentaremos solucionarlo lo más rápido posible.
¿Puedo seguir la trazabilidad de mi pedido?
¿Qué sucede si hay algún inconveniente al recibir mi pedido?
¿Puedo anular o modificar mi pedido?
Siempre que no hayamos gestionado tu pedido con la empresa de transporte puedes anularlo. Para ello comunícate con nosotros a través del correo electrónico pedidos@superchulomadrid.com
¿Puedo realizar el pedido telefónicamente?
Los pedidos se realizan a través de nuestra web, de necesitar ayuda para hacerlo no dudes en comunicarte con nosotros a través del correo electrónico pedidos@superchulomadrid.com
Si lo prefieres, puedes comprarlo directamente en el restaurante, sólo debes tener en cuenta nuestros horarios de apertura. Los encontrarás actualizados en el pie de la web
Cocina y Calidad
¿Qué materiales utilizáis para envasar?
Nuestro objetivo es llegar a casa de forma saludable y sostenible, pensando en nuestro bienestar y en el del planeta, por ello utilizamos materiales reciclables y 100% reutilizables. Trabajamos para llevar al mínimo el consumo de plásticos y adhesivos.
Tengo alergias alimentarias ¿hay productos para mí?
En la descripción de cada elaboración encontrarás sus ingredientes y alérgenos, de esta manera sabrás si es apto para ti. Si eres celíaco no te preocupes, todos nuestros platos son libres de gluten.
Soy vegano, ¿hay alguna opción para mí?
Puedes elegir cualquier producto de nuestra carta, todas las elaboraciones son veganas y sin gluten.
¿Se utilizan conservantes artificiales?
Nuestros platos son 100% naturales, por la que la respuesta es sencilla, no utilizamos ningún tipo de conservante artificial. Por esto la importancia y cuidados de nuestros procesos de elaboración.
¿Cómo puedo conocer los ingredientes e información completa de las recetas?
En la web encontrarás para cada receta una breve descripción, el listado de todos sus ingredientes, valor nutricional, alérgenos, peso neto, modo de conservación y tips para que puedas hacer los platos de Superchulo en casa.
¿Cómo conservarlos de la mejor manera?
Para que los productos alcancen su vida útil en perfecto estado debes conservarlos en un lugar fresco, seco y sin luz directa hasta el momento de su consumo. Una vez abiertos deben de conservarse refrigerados.
¿Cómo envasáis la comida?
La inocuidad de nuestras elaboraciones es lo que más nos importa, de esta manera nos aseguramos de que puedas disfrutar de preparaciones ricas y saludables sin que exista ningún riesgo para tu salud. Para lograrlo es que esterilizamos nuestras elaboraciones. De esta manera nos aseguramos de que ningún microrganismo vaya a enfermarnos o alterar los alimentos.
Para los productos secos utilizamos otros métodos de conservación como la deshidratación, utilizando envases de papel herméticamente cerrados para su envasado.
